Domande frequenti

 

Risposte

01. DEVO CREARE UN ACCOUNT PER EFFETTUARE UN ORDINE?

Puoi acquistare su TOM FORD senza creare un account.

Tuttavia, registrandoti con noi potrai godere dei seguenti vantaggi:

02. COME POSSO REGISTRARMI O ACCEDERE?

Clicca su ACCEDI/REGISTRATI dalla pagina iniziale.
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03. COSA SUCCEDE SE NON RIESCO A RICORDARE LA MIA PASSWORD?

Clicca su accedi dalla pagina iniziale e clicca su "PASSWORD DIMENTICATA?". Torna all'inizio

04. QUALI FORME DI PAGAMENTO SONO ACCETTATE ONLINE?

American Express, MasterCard, Visa e Paypal.
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05. QUALI INFORMAZIONI PERSONALI VENGONO RACCOLTE?

Per poter utilizzare determinate funzionalità del sito, potremmo raccogliere o potremmo chiederti di fornire il tuo indirizzo e-mail, nome, indirizzo postale, numero di telefono, informazioni di fatturazione, sesso, data di nascita, messaggio e nomi, indirizzi, numeri di telefono e indirizzi e-mail dei destinatari del regalo. Per ulteriori informazioni, comprese le modalità di utilizzo di tali informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy all'indirizzo www.tomfordfashion.co.uk/privacypolicy.
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06. COME VENGONO PROTETTE LE MIE INFORMAZIONI PERSONALI?

Quando effettui un ordine o accedi alle informazioni del tuo account, utilizziamo una crittografia Secure Socket Layer (SSL) che crittografa le tue informazioni prima che ci vengano inviate, per proteggerle da usi non autorizzati. Inoltre, adotteremo misure ragionevoli per garantire che i partner commerciali terzi a cui trasferiamo dati forniscano una protezione adeguata di tali informazioni personali.
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07. COME TROVO LA MIA TAGLIA CORRETTA?

Le guide alle taglie sono disponibili nelle pagine dei prodotti per uomo e per donna.
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08. COME POSSO VERIFICARE LO STATO DEL MIO ORDINE?

Se ti sei registrato, puoi seguire lo stato di avanzamento della tua consegna accedendo al tuo account e selezionando "Il mio account" e poi "Stato dell'ordine".
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09. QUANDO METTO QUALCOSA NEL CARRELLO, SIGNIFICA CHE GLI ARTICOLI SONO DISPONIBILI?

La disponibilità dell'articolo viene verificata quando completi l'acquisto e l'ordine viene elaborato. L'inserimento di un articolo nel carrello non ne garantisce la disponibilità al momento dell'acquisto e tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità del prodotto.
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10. DEVO FIRMARE PER RICEVERE IL MIO PACCO ALL'ARRIVO?

Sì. Tu, o una persona autorizzata, dovrai firmare alla ricezione del tuo ordine. Questo garantisce che i tuoi acquisti ti vengano consegnati in modo sicuro. Se non sei disponibile quando il pacco arriva, FedEx ti lascerà una ricevuta di riconsegna.
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11. COME POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?

Se desideri annullare il tuo ordine, puoi contattare il servizio clienti il prima possibile via email all'indirizzo customercare-it@tomfordfashion.com oppure telefonicamente al numero +39 0238591071. Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta, ma in alcuni casi non saremo in grado di annullare gli ordini, ad esempio quelli già spediti.
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12. È DISPONIBILE LA CONFEZIONE REGALO?

No, la confezione regalo non è disponibile in questo momento; tuttavia, ti offriamo di includere nel pacco un messaggio regalo in omaggio. Fai riferimento alla sezione INCLUDI UN MESSAGGIO REGALO, nella pagina Spedizioneal momento del pagamento.
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13. OFFRITE UN SERVIZIO DI RIPARAZIONE?

Siamo lieti di occuparci delle riparazioni degli articoli acquistati presso una boutique TOM FORD o su TOMFORDFASHION.it. Si prega di restituire l'articolo alla boutique TOM FORD più vicina o di contattare il Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo customercare-it@tomfordfashion.com, telefonicamente al numero +39 0238591071.
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14. COME POSSO AUTENTICARE UN PRODOTTO TOM FORD?

Tutti gli articoli acquistati presso una boutique TOM FORD o su TOMFORDFASHION.co.uk sono garantiti come autentici. La merce acquistata da altri siti web o da rivenditori non autorizzati non può essere verificata. Per informazioni specifiche, contatta l'Assistenza clienti.
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15. COME POSSO RICHIEDERE CAMPIONI DI PROFUMI?

Puoi richiedere un campione di profumo solo nei nostri negozi. I campioni non possono essere richiesti online.
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16. QUAL È LA GARANZIA DEI VOSTRI OCCHIALI?

TOM FORD EYEWEAR è offerto con una garanzia del produttore di 2 anni dalla data di fatturazione contro qualsiasi difetto di fabbricazione, definito come rottura di punti di saldatura o di saldatura, scolorimento delle finiture non associato alla normale usura, allentamento di cerniere incorporate, ecc. e qualsiasi parte o dettaglio accessorio di una montatura che risulti difettoso. Gli occhiali usati impropriamente non saranno in nessun caso coperti da garanzia. Per ulteriori informazioni, contattare il Servizio Clienti.
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17. QUALI SONO LE VOSTRE POLITICHE DI RESO E CAMBIO?

RESO

È possibile restituire qualsiasi prodotto a prezzo pieno ordinato sul sito TOMFORDFASHION.co.uk per un rimborso o un cambio entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di consegna. Si prega di notare che offriamo una finestra di reso estesa fino al 15 gennaio per gli ordini idonei effettuati nel mese di dicembre. I prodotti restituiti devono essere nelle loro condizioni originali, non utilizzati, non lavati, non alterati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti con tutti i cartellini attaccati, e nella confezione originale e nell'involucro di plastica (inclusa, se possibile, la scatola di consegna originale). La parte inferiore della fattura originale deve essere fornita con ogni reso.

La vendita della merce in saldo è definitiva. Non offriamo adeguamenti di prezzo su articoli acquistati in precedenza.

Contatta il nostro servizio clienti via e-mail per richiedere un reso – i tuoi pacchi verranno restituiti tramite DPD o DHL tramite un servizio di ritiro o consegna che ti verrà spiegato dal rappresentante del servizio clienti.

Per maggiori informazioni sui resi, consulta la sezione Termini e condizioni.

CAMBI

IN QUESTO MOMENTO, GLI ACQUISTI SU TOMFORDFASHION.CO.UK NON POSSONO ESSERE CAMBIATI. QUALSIASI ORDINE DEVE ESSERE RESTITUITO ATTRAVERSO LA PROCEDURA DI RESO E I NUOVI ARTICOLI RIACQUISTATI ATTRAVERSO IL SITO WEB.

Si applicano alcune restrizioni a qualsiasi reso o cambio, compresi quelli per prodotti modificati o personalizzati, in saldo e altri prodotti non restituibili. Consulta la sezione Termini e condizioni.

CONTATTACI

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 CET

Inviaci un'e-mail a customercare-it@tomfordfashion.com o chiama il numero +39 0238591071  
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18. QUALI SONO I VOSTRI METODI E COSTI DI SPEDIZIONE?

Offriamo una spedizione via terra gratuita tramite DPD su tutti gli ordini nel Regno Unito.

La consegna avverrà entro 1-3 giorni lavorativi.

Il tuo ordine deve pervenirci entro le 11:00.  Normalmente la consegna avviene il giorno lavorativo successivo.
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19. L'IMPOSTA SULLE VENDITE VIENE APPLICATA AL MIO ORDINE?

Tutti i prodotti TOM FORD sono IVA inclusa. 
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21. COME POSSO CANCELLARMI DALLE EMAIL?

Clicca sul link Gestisci le tue preferenze e-mail in fondo a qualsiasi comunicazione e-mail da noi inviata. Seleziona Annulla iscrizione in fondo alla pagina che si apre.
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22. COME POSSO MODIFICARE IL MIO INDIRIZZO EMAIL PER IL MIO ACCESSO?

Accedi al tuo account online utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la tua password attuali. Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, puoi modificare l'indirizzo e-mail cliccando su "Modifica le informazioni del tuo account".
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23. OPPORTUNITÀ DI LAVORO

Per opportunità di lavoro presso TOM FORD, contattare customercare-it@tomfordfashion.com
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